Para las empresas es una situación difícil, aquellas que han apoyado el cuidado de los clientes y las comunidades, el medio ambiente o causas más específicas, pueden tener que aguantar mucho para poder mantener las promesas que hicieron cuando todo iba bien.

¿Qué ocurre cuando se pone a prueba el propósito de la marca?

La situación puede complicarse aún más por los acontecimientos del año reciente. En una etapa de crisis siempre hay ganadores y perdedores, y las marcas inteligentes, las marcas competitivas, son las que se dan cuenta de que necesitan actuar de una manera solidaria. Las empresas necesitan comunicarse de manera efectiva y ser auténticos.

 Hay que hacer que el propósito cuente

Hay que realizar acciones rápidas y apropiadas que se vinculan con un propósito más amplio.

Empresas como Nationwide se encuentra entre las marcas con conciencia social que en estos días destacan sobre otras. Esta empresa,por ejemplo, abre sus sucursales temprano para los clientes mayores y vulnerables, con el fin de ayudarlos a evitar las multitudes donde podrían estar en mayor riesgo de contagiarse.

Se está haciendo un gran trabajo en todas las comunidades y dentro de ellas para cuidar a la población mas vulnerable. Es probable que la situación actual afecte más a los ancianos, no solo por el mayor riesgo de contraer el COVID-19, sino también, por sentirse potencialmente aislados del resto del mundo si este problema continúa por un período más largo.

El virus ha causado un caos en los supermercados. La población a acudido a comprar de manera extrema en muchos casos, sin embargo, esa situación va disminuyendo con el paso de los días.

 Ahora existe un consenso de que se necesitan restricciones para evitar que los clientes acumulen a expensas de los compradores vulnerables. Empresas están poniendo límites en la cantidad de productos comprados para así no dejar al resto de los clientes sin acceso a dicho alimentos y que resulte un reparto más equitativo para todos.

 El problema de las empresas es que aunque tengan el propósito, tienen que tomar las medidas correctas y hacerlo bien. Porque, de lo contrario, se les acusará de intento de promocionar su propia marca y eso no es una buena estrategia de marketing. No es un buen marketing, tratar de sacar provecho de esta situación provocada por el Coronavirus.

 Daños a la marca

También puede ser peligroso llevar a cabo una serie de acciones que hagan ver que la empresa no se preocupa por la situación actual.

 Un ejemplo es Tesla, empresa que ha sido criticada por seguir trabajando cuando se recomendó únicamente llevar a cabo las operaciones mínimas, ya que se espera que los días, semanas y meses que vienen sean muy difíciles y por ello es necesario que todas las empresas cumplan con las restricciones establecidas.

Las personas recordarán la forma de actuar de las empresas una vez finalice esta situación de crisis sanitaria que vive el mundo entero, recordará las buenas acciones y las que no han actuado de manera correcta.

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Por eso, tanto para las grandes empresas como para las más pequeñas, establecer estrategias óptimas y saber posicionarse en el mercado de la forma más eficiente son algunos de los retos más solicitantes, sobretodo para las pymes. Estas, como tienen un margen de acción mucho más limitado y una posición no tan sólida como la de las empresas grandes, tienen que adaptarse y entender que lo único que les quedan para competir con los grandes es la creación de buenas estrategias de marketing y de negocio para conectar con los consumidores.

La prestigios revista Forbes ha identificado algunas de las tendencias que marcarán la agenda para las pymes y estos cambios afectarán a la industria de forma general, cambiando radicalmente las pautas del mundo empresarial.

Continuos cambios de tecnología

Como hemos mencionado anteriormente, para las pymes es cada vez más caro y más difícil mantener el paso con los cambios de tecnología, pero una vez que lo consiguen, la rentabilidad obtenida llega a traducirse en altas ganancias tanto en término de clientes como de ingresos.

Las nuevas tecnologías como la 5G, la impresión 3D, y la digitalización en general, son las que han convertido el mundo de los negocios en una verdadera “jungla” donde el más inteligente sobrevive. Esto obliga a su vez a las pequeñas y medianas empresas a reinventarse y dejarse de lado el tipo de negocio tradicional donde los bienes y servicios se vendían en las esquinas de las calles.

Observamos cada día más como las tiendas físicas pierden protagonismo y los que ganan son los que saben vender a través de Internet. El ecommerce, hoy en día es el que gana terreno y trae muchas ventajas tanto para los gigantes (Google, Amazon, Aliexpress, etc.) como para las empresas más pequeñas y estas últimas se ven obligadas a cambiar su imagen y su relación con los consumidores.

¿Qué impactos puede tener la Inteligencia Artificial para las pymes?

Otro factor que influirá en la misma medida es la Inteligencia Artificial (IA), cada vez más popular, más accesible y más actual. La automatización ya está presente desde hace unas décadas en nuestras vidas y si hasta ahora solo las grandes multinacionales han sido capaces de aplicarlos en sus procesos de producción (Volkswagen, Renault, Toyota…), desde ahora y en adelante, las pequeñas empresas también se verán capacitadas de comprar ese tipo de tecnología, o al menos adaptarlo a sus medidas para facilitar los servicios y las vidas de sus clientes.

Estamos hablando de máquinas o robots cuyas dimensiones son más pequeñas, una digitalización y una presencia en Internet cada día más acentuada y unas soluciones que faciliten los pagos online de forma que el pago en efectivo se haga ineficiente.

También es cierto que los productos básicos como compra de productos de consumo básico (pan, mantequilla, leche…etc.) van a seguir comprándose del supermercado. Pero otro tipo de bienes o la contratación de servicios como ropa, calzados, ordenadores, portátiles o simplemente la necesidad de satisfacerte un servicio como la instalación de aire acondicionado en mayo o los servicios de una asesoría contable a finales del ejercicio fiscal, pues para ese tipo de cosas se acudirá a Internet para cubrirlo.

Cambios estrictos en la manera de vender  

Como bien afirmaba anteriormente, el que no sabrá vender por Internet, poco a poco desaparecerá. Para que esto no ocurra, las pymes apuestan por el universo de los datos, el Big Data y el análisis de estos.

Está claro que nunca o casi nunca lograrán tener tantos datos como los gigantes del comercio mencionados anteriormente pero esto no significa que no tengan ganancias indirectas si saben aprovechar y juntarse con estos grandes. No hay que olvidarse que ni Amazon, ni Google ni tampoco Aliexpress se han creado de la noche a la mañana y estas también han sido pequeñas empresas que en su tiempo pasado (no tan lejano) han tenido que hacerse hueco con los codos para estar donde están ahora mismo.

De eso se trata las estrategias de marketing hoy en día y las pymes pueden jugar sus cartas. La manera de hacerlo en un tiempo más corto posible y con unos costes bajos tiene que ver con la preparación, las ganas de trabajo y la motivación de sus directivos.

No se trata de encontrar la idea rompedora e inseperada, ni tampoco de una revelación divina que te lleve en la cima, sino de un proceso lento pero intenso que te ayude crecer de manera segura.

Los nuevos unicornios de hoy en día son los que han apostado por las nuevas tecnologías y la generación de un valor añadido en su proceso de satisfacción de las necesidades sus clientes.

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